お知らせ
【重要】Booking.comを装った不審なメッセージ・フィッシング詐欺にご注意ください
平素より恵那峡温泉ホテル ゆずり葉をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、Booking.comを利用してご予約いただいたお客様に対し、外部の第三者からメッセージアプリ「WhatsApp（ワッツアップ）」等やメールを通じて、フィッシングサイト（詐欺サイト）へ誘導する不正なURLリンクが含まれたメッセージが配信されるという事象が報告されております。
当館におきましても、お客様の安全を守るため、改めて注意喚起をさせていただきます。
■確認されている主な手口
「WhatsApp」等のメッセージアプリやメールを通じて、「予約内容の確認が必要」「クレジットカード情報の再入力が必要」などの名目で、本物そっくりに作られた偽のウェブサイト（URL）へ誘導し、カード情報を入力させるメッセージが配信されております。
■当館からのお願い
・当館からBooking.comのチャットやメール等で、お客様に対し、急なクレジットカード情報の再入力や、宿泊代金の追加決済を求めるようなURLをお送りすることは一切ございません。
・万が一、不審なメッセージやリンク（URL）を受信された場合は、リンクを絶対にクリックせず、カード情報などの入力も行わないようお願いいたします。
・メッセージに少しでも不審な点（お支払いを急かす内容など）がございましたら、メッセージには返信せず、お手数ですが下記まで直接お電話にてお問い合わせください。
【本件に関するお問い合わせ先】
Booking.com カスタマーセンター
電話番号： 03-6743-6650（24時間対応）
または
恵那峡温泉ホテル ゆずり葉
電話：0573-26-4600（受付時間：9時～19時）
メールアドレス：information@ena-yuzuriha.com
万が一、情報を入力してしまった場合
万が一、不審なサイトにクレジットカード情報を入力してしまった場合は、重大な被害を防ぐため、すぐに該当のクレジットカード会社へご連絡いただき、カードの利用停止手続きを行っていただきますようお願い申し上げます。
お客様に安心してご利用いただけるよう、当館では今後もセキュリティ管理の徹底に努めてまいります。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
Thank you for choosing Enakyo Onsen Hotel Yuzuriha.
Recently, there have been numerous reports of phishing scams related to Booking.com reservations. In these cases, attackers obtain guests' phone numbers and send fraudulent messages directly via WhatsApp, pretending to be the hotel staff.
To ensure the safety of our guests, we would like to issue the following warning and guidelines.
Common Scams Reported
Phishing messages are being sent through WhatsApp, disguised as communications from our property. Common examples include:
・Messages stating: "Verification of your credit card is required."
・Messages threatening: "Your reservation will be automatically cancelled if payment/verification is not completed within 24 hours."
・Requests to click on a link that directs you to a fake website designed to steal your credit card information.
Our Policy and Requests to Our Guests
・Please note that our property will NEVER send you a link via Booking.com chat or email requesting urgent re-entry of credit card details or additional payments.
・If you receive any suspicious messages or links, do NOT click the link, and do NOT enter any personal or credit card information.
・If a message seems suspicious (such as rushing you to make a payment), please do not reply to it. Instead, contact us directly using the phone number listed below.
[Contact Information]
Booking.com Help Center
https://secure.booking.com/content/cs.html
[Enakyo Onsen Hotel Yuzuriha]
E-mail：information@ena-yuzuriha.com
If You Have Already Entered Your Information
If you have unfortunately entered your credit card information on a suspicious website, please contact your credit card company immediately to suspend your card in order to prevent unauthorized usage.
We take security very seriously and will continue to make every effort to protect our guests' information. Thank you for your understanding and cooperation.
この度、Booking.comを利用してご予約いただいたお客様に対し、外部の第三者からメッセージアプリ「WhatsApp（ワッツアップ）」等やメールを通じて、フィッシングサイト（詐欺サイト）へ誘導する不正なURLリンクが含まれたメッセージが配信されるという事象が報告されております。
当館におきましても、お客様の安全を守るため、改めて注意喚起をさせていただきます。
■確認されている主な手口
「WhatsApp」等のメッセージアプリやメールを通じて、「予約内容の確認が必要」「クレジットカード情報の再入力が必要」などの名目で、本物そっくりに作られた偽のウェブサイト（URL）へ誘導し、カード情報を入力させるメッセージが配信されております。
■当館からのお願い
・当館からBooking.comのチャットやメール等で、お客様に対し、急なクレジットカード情報の再入力や、宿泊代金の追加決済を求めるようなURLをお送りすることは一切ございません。
・万が一、不審なメッセージやリンク（URL）を受信された場合は、リンクを絶対にクリックせず、カード情報などの入力も行わないようお願いいたします。
・メッセージに少しでも不審な点（お支払いを急かす内容など）がございましたら、メッセージには返信せず、お手数ですが下記まで直接お電話にてお問い合わせください。
【本件に関するお問い合わせ先】
Booking.com カスタマーセンター
電話番号： 03-6743-6650（24時間対応）
または
恵那峡温泉ホテル ゆずり葉
電話：0573-26-4600（受付時間：9時～19時）
メールアドレス：information@ena-yuzuriha.com
万が一、情報を入力してしまった場合
万が一、不審なサイトにクレジットカード情報を入力してしまった場合は、重大な被害を防ぐため、すぐに該当のクレジットカード会社へご連絡いただき、カードの利用停止手続きを行っていただきますようお願い申し上げます。
お客様に安心してご利用いただけるよう、当館では今後もセキュリティ管理の徹底に努めてまいります。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
Thank you for choosing Enakyo Onsen Hotel Yuzuriha.
Recently, there have been numerous reports of phishing scams related to Booking.com reservations. In these cases, attackers obtain guests' phone numbers and send fraudulent messages directly via WhatsApp, pretending to be the hotel staff.
To ensure the safety of our guests, we would like to issue the following warning and guidelines.
Common Scams Reported
Phishing messages are being sent through WhatsApp, disguised as communications from our property. Common examples include:
・Messages stating: "Verification of your credit card is required."
・Messages threatening: "Your reservation will be automatically cancelled if payment/verification is not completed within 24 hours."
・Requests to click on a link that directs you to a fake website designed to steal your credit card information.
Our Policy and Requests to Our Guests
・Please note that our property will NEVER send you a link via Booking.com chat or email requesting urgent re-entry of credit card details or additional payments.
・If you receive any suspicious messages or links, do NOT click the link, and do NOT enter any personal or credit card information.
・If a message seems suspicious (such as rushing you to make a payment), please do not reply to it. Instead, contact us directly using the phone number listed below.
[Contact Information]
Booking.com Help Center
https://secure.booking.com/content/cs.html
[Enakyo Onsen Hotel Yuzuriha]
E-mail：information@ena-yuzuriha.com
If You Have Already Entered Your Information
If you have unfortunately entered your credit card information on a suspicious website, please contact your credit card company immediately to suspend your card in order to prevent unauthorized usage.
We take security very seriously and will continue to make every effort to protect our guests' information. Thank you for your understanding and cooperation.